مشتری قبل از آنکه کیفیت خدمت شما را تجربه کند، به برند شما اعتماد میکند.
وقتی یک مشتری قصد خرید یک خدمت را دارد، برخلاف خرید یک کالا، نمیتواند آن را لمس کند، امتحان کند یا از کیفیت آن مطمئن شود.
او ناچار است بر اساس برداشتی که از برند شما دارد تصمیم بگیرد.
به همین دلیل، در بازار خدمات، برند یک مزیت نیست؛ پیشنیاز اعتماد است.
بسیاری از شرکتهای خدماتی، کلینیکها، مؤسسات آموزشی، شرکتهای مشاوره، دفاتر مهندسی و کسبوکارهای خدماتی، خدمات ارزشمندی ارائه میکنند؛ اما با چالشهایی مانند این موارد مواجه هستند:
در بسیاری از موارد، مشکل در کیفیت خدمت نیست؛ بلکه در برداشتی است که برند از آن خدمت در ذهن مشتری ایجاد کرده است.
بسیاری از کسبوکارها هنگام کاهش فروش، اولین راهحل را افزایش تبلیغات میدانند. اما اگر برند شما نتواند اعتماد ایجاد کند، تبلیغات فقط افراد بیشتری را با همان ابهام قبلی روبهرو خواهد کرد.
در خدمات، مشتری پیش از خرید، در حال خرید یک «وعده» است. اگر این وعده شفاف، معتبر و متمایز نباشد، تصمیم خرید نیز دشوار خواهد شد.
در متد روانبرند، خدمت تنها مجموعهای از فرآیندها و فعالیتها نیست؛ بلکه یک تجربه روانی است که در ذهن مشتری آغاز میشود و پس از دریافت خدمت نیز ادامه پیدا میکند.
به همین دلیل، در این مشاوره تنها به هویت بصری یا پیامهای تبلیغاتی پرداخته نمیشود؛ بلکه تلاش میشود میان هویت برند، تجربه مشتری، فرهنگ سازمان و انتظارات روانشناختی مخاطب هماهنگی ایجاد شود.
زیرا در بازار خدمات، آنچه مشتری به خاطر میسپارد، صرفاً کیفیت خدمت نیست؛ بلکه احساسی است که از تعامل با برند شما تجربه کرده است.
تمامی راهکارها متناسب با نوع خدمت، مخاطبان هدف و شرایط بازار طراحی میشود.
پیش از آنکه بودجه تبلیغات را افزایش دهید…
از خودتان بپرسید:
اگر امروز مشتری جدیدی با برند شما آشنا شود، چه دلیلی برای اعتماد به شما دارد؟
اگر پاسخ این سؤال فقط «کیفیت خدمات» باشد، احتمالاً هنوز برند شما نتوانسته این کیفیت را به یک تصویر ذهنی متمایز تبدیل کند.
با ثبت درخواست مشاوره، وضعیت برند خدمات شما از منظر استراتژی برند، تجربه مشتری و رویکرد «روانبرند» بررسی میشود تا مسیر ساخت برندی طراحی شود که نهتنها خدمات خوبی ارائه میدهد، بلکه اعتماد، ترجیح و وفاداری نیز ایجاد میکند.
